Pengaruh Kualitas Layanan Pegawai Terhadap Kepuasan Nabasah Pada Koperasi Binawarga Salobulo Kabupaten Wajo
Kata Kunci:
kualitas layanan, Kepuasan Nasabah, koperasiAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan pegawai terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Binawarga Salobulo Kabupaten Wajo. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan sebagai faktor utama dalam menciptakan dan mempertahankan kepuasan serta loyalitas nasabah di tengah persaingan lembaga keuangan yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 220 nasabah aktif dengan sampel sebanyak 69 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pegawai berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,428 yang berarti setiap peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 1,428 satuan. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,639 menunjukkan hubungan yang kuat dan positif antara kedua variabel, sementara nilai koefisien determinasi sebesar 0,411 menjelaskan bahwa 41,1% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan pegawai. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan, meliputi ketepatan waktu, sopan santun, kenyamanan, dan ketuntasan pelayanan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah pada Koperasi Binawarga Salobulo Kabupaten Wajo
Referensi
Agus Purwanto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Mega Auto Central Finance (MACF) Cabang Sengkang. Precise Journal of Economic, 1(1), 8–19. Retrieved from https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/4.
Agus Purwanto, Suharjum, Fuji Pratiwi, & Andi Sumangelipu. (2025). Pengaruh Iklim Organisasi, Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Wajo. Precise Journal of Economic, 4(1), 1–8. Diambil dari https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/130.
Andi Bau Salman, Muzakkir, & Naida. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang. Precise Journal of Economic, 2(1), 37–43. Diambil dari https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/58.
Andi Bau Salman, Agus Purwanto, Indra Heri Rukmana, & Air Rangga. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUD Lamaddukelleng Kabupaten Wajo. Precise Journal of Economic, 3(1), 45–56. Diambil dari https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/99.
Anis Desinta. (2019). Koperasi sebagai Wadah Ekonomi Rakyat. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Fuji Pratiwi. (2023). Analisis Pengaruh Dukungan Sosial dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Anggota Kepolisian di Polres Wajo. Precise Journal of Economic, 2(2), 1–16. Retrieved from https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/80.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamzah. (2019). Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Handayani, T. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Kasmir. (2021). Manajemen Perbankan dan Kualitas Pelayanan Jasa Keuangan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Misbach, I., Razak, A., & Finnora, F. (2021). Kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap kepuasan pelanggan lembaga keuangan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Modern, 8(2), 55–66.
Poerwadarminta, W. J. S. (2020). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Salman, A. B., Jamaluddin, A., Bakti, A., & Rama. (2022). Pengaruh Distribusi Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Danau Tempe Kabupaten Wajo. Precise Journal of Economic, 1(2), 32–51. Retrieved from https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/18.
Soliha, E., & Cavarela, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 45–56.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Syahida. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada KSP Bakti Huria Cabang Anabanua Kecamatan Maniangpajo Kabupaten Wajo. Precise Journal of Economic, 1(1). Retrieved from https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/7.
Tjiptono, F. (2024). Strategi Pemasaran Jasa: Menciptakan Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan. Yogyakarta: Andi Offset.
Zaid, M. 2021. Analisis Dimensi Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmu Manajemen dan Keuangan, 9(1), 33–42.
Yuniarti, A., Hartono, K., & Fahmi. (2022). Analisis Penerapan Prinsip Good Corporate Governance Terhadap Kinerja Keuangan pada Baitul Maal Wat Tamwil As’adiyah Sengkang. Precise Journal of Economic, 1(2), 87–96.
Yuniarti, A., Hartono, K., & Nurwirum, N. (2023). Pengaruh Sikap Relatif dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Lucki Cell Pompanua Kabupaten Bone. Precise Journal of Economic, 2(1), 44-52.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
