Optimalisasi Manajemen Produksi Layanan Digital Bank Syariah Studi Kasus Pada Mobile Banking BSI
Kata Kunci:
Byond BSI, mobile banking, bank syariah, layanan digital, SERVQUALAbstrak
Transformasi digital dalam sektor perbankan syariah mendorong Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk mengembangkan layanan mobile banking Byond BSI sebagai upaya meningkatkan efisiensi dan kenyamanan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manajemen produksi layanan digital diterapkan pada aplikasi tersebut serta mengidentifikasi tantangan dan upaya optimalisasinya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif berbasis studi pustaka. Hasil kajian menunjukkan bahwa meskipun Byond BSI telah mengalami pertumbuhan signifikan, masih terdapat kendala seperti gangguan teknis, proses login lambat, fitur yang belum lengkap, dan kebutuhan peningkatan keamanan. BSI telah melakukan berbagai upaya perbaikan, termasuk pembaruan sistem, edukasi digital, dan pengembangan fitur berbasis syariah. Optimalisasi layanan dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jika dimensi ini diterapkan secara maksimal, maka efisiensi dan kenyamanan layanan dapat tercapai, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah terhadap layanan digital BSI.
Referensi
A. B. Salman, A Yuniarti & Faisal. (2023). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Sengkang: CV Mange.
Alpionita, U. (2024). Transformasi Digital dalam Keuangan Islam: Peluang dan Tantangan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(01), 645-655.
Andrianti, A. (2024). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi BNI Mobile Banking Dengan Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer (JAKAKOM), 4(1), 973-981
Andi Yuniarti, Novianti, & M. Zhali. (2024). Manajemen Produksi Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Produk Pembiayaan Halal di Bank Syariah. Precise Journal of Economic, 3(2), 29–36. Diambil dari https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/144
Aripin, N. T., Fatwa, N., & Hannase, M. (2022). Layanan Digital Bank Syariah Sebagai Faktor Pendorong Indeks Literasi Dan Inklusi Keuangan Syariah. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 5(1), 29–45.
Ascarya, P. (2011). Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: PT. Grafindo Persada, 99.
Hidayat, M., & Humeriatunnisa, A. (2023). Optimalisasi Peran Digital Banking Bank Syariah Indonesia Terhadap Perkembangan Industri Halal. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 5(2), 243-264.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2015). Holistic marketing: a broad, integrated perspective to marketing management. In Does Marketing Need Reform? (pp. 308-313). Routledge
Mamun, S., & Ningsih, T. H. (2021). Implementasi Strategi Layanan Teknologi Digital Banking dan Service Quality dalam Perspektif Nasabah pada Perbankan Syariah (Study kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Tomang). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 223-233.
Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12-40.
Seltina, I., Deinsyah, P., & Rohani, S. (2023). Digitalisasi Ekonomi Syariah. Journal of Comprehensive Science (JCS), 2(7).
Shabri, H., Azlina, N., & Said, M. (2022). Transformasi digital industri perbankan syariah Indonesia. El-Kahfi: Journal of Islamic Economics, 3(02).
Tricahyono, D. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Kasus Pada BRI Unit Jatiwaringin Cabang Kramat Jati Jakarta Timur Tahun 2014). eProceedings of Management.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2016). Service marketing communications. Services Marketing, World Scientific (US), 236-287.
Yuniarti, Andi Nurwana, Faisal, F., & Risda, R. (2025). Analisis Penerapan Akuntansi Zakat Pada Badan Amil Zakat Nasional Kabupaten Wajo. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(4), 5221–5236. https://doi.org/10.56799/peshum.v4i4.9427
Zulkifly, Z. A. (2022). Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Mobile banking dengan Pendekatan Metode E-servqual pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, (Doctoral dissertation). Makassar: Universitas Hasanuddin.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
