Evaluasi Penerapan Total Quality Management pada Bank BSI KCP Sengkang dalam Menghadapi Persaingan Perbankan Digital
Kata Kunci:
Total Quality Management, mutu layanan, Bank Syariah, Perbankan Digital, kepuasan nasabahAbstrak
Perkembangan perbankan digital yang semakin pesat telah meningkatkan persaingan di industri jasa keuangan, termasuk perbankan syariah. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Sengkang dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kinerja operasional agar mampu bersaing di era digital. Salah satu pendekatan manajemen yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kinerja organisasi adalah Total Quality Management (TQM). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan TQM pada Bank Syariah Indonesia KCP Sengkang Sudirman dalam menghadapi persaingan perbankan digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode studi literatur dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip TQM, seperti fokus pada nasabah, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan karyawan, dan komitmen kepemimpinan, berperan penting dalam meningkatkan mutu layanan dan kepuasan nasabah. Namun demikian, masih terdapat tantangan dalam hal adaptasi sumber daya manusia dan optimalisasi layanan digital. Oleh karena itu, penerapan TQM secara konsisten diperlukan untuk memperkuat daya saing dan keunggulan layanan perbankan syariah di era digital
Referensi
A. B. Salman, A Yuniarti & Faisal. (2023). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Sengkang: CV Mange.
Adam, M., & Seprini, D. (2020). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Organisasi Jasa. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 15(2), 45–58.
Andi Nurwana, Andi Jamaluddin, Reza R, & Sri Wahyuni. (2024). Efektivitas Sistem Produksi dan Manajemen Dokumen Administratif dalam Mendukung Audit Kepatuhan Syariah pada Bank Syariah. Precise Journal of Economic, 3(2), 21–28. Diambil dari https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/143
Andi Yuniarti, Novianti, & M. Zhali. (2024). Manajemen Produksi Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Produk Pembiayaan Halal di Bank Syariah. Precise Journal of Economic, 3(2), 29–36. Diambil dari https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/144
Bank Syariah Indonesia. (2023). Laporan tahunan Bank Syariah Indonesia. Jakarta: PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
Fahrurrazi. (2020). Total Quality Management dan Peningkatan Kinerja Perusahaan Jasa. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 67–78.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Boston: Pearson Education.
Ismail Ali & Andi Sumangelipu. (2023). Pengantar Hukum Bisnis. Sengkang: CV Mange.
Juhami, H. (2017). Total Quality Management (TQM) practices in service organizations: A conceptual framework. International Journal of Business and Management, 12(3), 45–53.
Mawarni, F., Rachmawati, N., & Setiawan, A. (2021). Digital banking adoption and service quality: Implications for customer satisfaction in Islamic banks. Journal of Islamic Banking and Finance, 8(2), 120–135.
Nadilah, S., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Pemasaran Digital Terhadap Produk Bank Muamalat Syariah Di Tengah Persaingan Industri Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 7111-7126.
Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Perkembangan perbankan syariah dan perbankan digital di Indonesia. Jakarta: OJK.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2005). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
Rusmawati, R., Nugroho, A., & Wibowo, A. (2021). Service quality and customer satisfaction in Islamic banking: Evidence from Indonesia. Journal of Islamic Finance, 10(1), 33–45.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zebua, Y. (2021). Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah pada Industri Perbankan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 9(1), 12–25.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
